行商必須學會的基礎零售三要件


行動商務隨時都在變,而也有很多未變的,都在逐漸的消失。
但始終有幾個要點是自古以來不變的,如自然法則一般,行商也是如此。而這些不變的要點又是什麼?


行動商務講白一點,主要的核心就是在銷售商品!
那麼問題來了,商品到底怎麼銷售呢?

第一、按商品知識區分

1.對商品沒有深入了解的顧客:這類顧客依賴性強,對商品的認識並不熟悉。

應對方法:要像對待朋友一樣細心的解答他們問題,多從他們的角度去考慮,推薦給他們;重要的是,一定要告訴他你推薦這款商品的原因,你的解釋越細心,他就會越信賴你,在覺得你解釋很有道理的情況下,購買就簡單了。

2.對商品知識一知半解的顧客:這類顧客對商品了解一點點,因此會比較主觀、易衝動,不太容易信賴。

應對方法:最重要的是要控制情緒,耐心地回答客戶問題,避免產生爭辯。謙虛的向他們表示出你的專業知識,讓他們自覺發現到自己的不足,從而增加對你的信賴。

3.對商品非常了解的專業顧客:這類顧客知識甚廣,自信心強,問題往往都能問到痛點上。

應對方法:要表示出你對他專業知識的欣賞,表達出“好不容易遇到懂貨的人了”這樣的讚美。用知己的口氣和他探討,給他來自內行的推薦,告訴他“這才是最好的,你一看就懂”,讓他感覺到自己真的被當成內行的朋友,而且你很尊重他,讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。

第二、按價格策略區分

1.有的顧客很大方:這類顧客很友善,看見是你的商品就不會跟你討價還價。


應對方法:要表達你的感謝,例如主動告訴他,有其他什麼樣的優惠措施,會贈送什麼樣的小禮物等等都一一告知清楚。這樣,會讓顧客感覺物超所值,增加好感。

2.有的顧客會試探:這類顧客會試探性地問能不能殺價。

應對方法:對待這樣的顧客,既要堅定的告訴他不能殺價,同時也要在態度上和緩地告訴他們,這個價格是物超所值,並且謝謝他的理解和合作。

3.有的顧客愛講價:這類顧客喜歡討價還價,不討價就不高興,就覺得自己吃了虧。

應對方法:除了要堅定重申不講價的原則外,還要有理的拒絕他們的要求,不要被他各種威脅和祈求有所動搖。同時,介紹商品的優勢,適當建議他再看看其他優惠的商品,歡迎考慮成熟之後再來購買商品。

第三、按商品要求區分

1.信任商品的顧客:他們是老顧客,買過類似的商品,對商品質量有清楚認識,他們會來重新購買對你有一定的信任感,因此沒多大的障礙,按照正常的服務流程即可。

2.將信將疑的顧客:有的顧客心裡並不確定,有心動但是也會有懷疑。

應對方法:對於這樣的顧客,要耐心給他們解釋清楚,讓他們對商品有個全面的了解。

3.非常挑剔的顧客:這類顧客可能會反覆問:有沒有瑕疵?有問題該怎麼辦?怎麼聯絡你們等等問題。

應對方法:除了要實事求是地回答問題,介紹商品,最好讓他對商品有個親身體驗的感覺,讓他感受到商品的優點。


總結:如果我們學會了解顧客,並且與他們好好相處,將會贏得良好又忠誠的顧客。總之,好服務是和顧客打好交道的利器,希望大家用好這把利器,在銷售中取得好業績!

責任編輯:零時空♡閱讀吧台 編輯團

圖片來源:Pixabay

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