行動商務隨時都在變，而也有很多未變的，都在逐漸的消失。
但始終有幾個要點是自古以來不變的，如自然法則一般，行商也是如此。而這些不變的要點又是什麼？
行動商務講白一點，主要的核心就是在銷售商品！
那麼問題來了，商品到底怎麼銷售呢？
第一、按商品知識區分
1.對商品沒有深入了解的顧客：這類顧客依賴性強，對商品的認識並不熟悉。
應對方法：要像對待朋友一樣細心的解答他們問題，多從他們的角度去考慮，推薦給他們；重要的是，一定要告訴他你推薦這款商品的原因，你的解釋越細心，他就會越信賴你，在覺得你解釋很有道理的情況下，購買就簡單了。
2.對商品知識一知半解的顧客：這類顧客對商品了解一點點，因此會比較主觀、易衝動，不太容易信賴。
應對方法：最重要的是要控制情緒，耐心地回答客戶問題，避免產生爭辯。謙虛的向他們表示出你的專業知識，讓他們自覺發現到自己的不足，從而增加對你的信賴。
3.對商品非常了解的專業顧客：這類顧客知識甚廣，自信心強，問題往往都能問到痛點上。
應對方法：要表示出你對他專業知識的欣賞，表達出“好不容易遇到懂貨的人了”這樣的讚美。用知己的口氣和他探討，給他來自內行的推薦，告訴他“這才是最好的，你一看就懂”，讓他感覺到自己真的被當成內行的朋友，而且你很尊重他，讓他覺得你給他的推薦肯定是最衷心的、最好的。
第二、按價格策略區分
1.有的顧客很大方：這類顧客很友善，看見是你的商品就不會跟你討價還價。
應對方法：要表達你的感謝，例如主動告訴他，有其他什麼樣的優惠措施，會贈送什麼樣的小禮物等等都一一告知清楚。這樣，會讓顧客感覺物超所值，增加好感。
2.有的顧客會試探：這類顧客會試探性地問能不能殺價。
應對方法：對待這樣的顧客，既要堅定的告訴他不能殺價，同時也要在態度上和緩地告訴他們，這個價格是物超所值，並且謝謝他的理解和合作。
3.有的顧客愛講價：這類顧客喜歡討價還價，不討價就不高興，就覺得自己吃了虧。
應對方法：除了要堅定重申不講價的原則外，還要有理的拒絕他們的要求，不要被他各種威脅和祈求有所動搖。同時，介紹商品的優勢，適當建議他再看看其他優惠的商品，歡迎考慮成熟之後再來購買商品。
第三、按商品要求區分
1.信任商品的顧客：他們是老顧客，買過類似的商品，對商品質量有清楚認識，他們會來重新購買對你有一定的信任感，因此沒多大的障礙，按照正常的服務流程即可。
2.將信將疑的顧客：有的顧客心裡並不確定，有心動但是也會有懷疑。
應對方法：對於這樣的顧客，要耐心給他們解釋清楚，讓他們對商品有個全面的了解。
3.非常挑剔的顧客：這類顧客可能會反覆問:有沒有瑕疵？有問題該怎麼辦？怎麼聯絡你們等等問題。
應對方法：除了要實事求是地回答問題，介紹商品，最好讓他對商品有個親身體驗的感覺，讓他感受到商品的優點。
總結：如果我們學會了解顧客，並且與他們好好相處，將會贏得良好又忠誠的顧客。總之，好服務是和顧客打好交道的利器，希望大家用好這把利器，在銷售中取得好業績！
責任編輯：零時空♡閱讀吧台 編輯團
圖片來源：Pixabay
0 留言