企業如何進行客戶網路互動


今天網路資訊到處“氾濫”,科技技術日益進步,人與人之間的聯繫方式日益豐富,
手機、電話、line、臉書、電子郵件、微信、ig等等,這為企業聯繫客戶提供了越來越多的方式。

網路行銷即時整合了這些最常用的通訊工具,讓企業通過社群平台就可實現用多種方式聯繫到客戶,同時所有聯繫過的客戶都自動積累起來,任何一個客戶都不會流失,企業的客戶會越來越多。

網路時代的本質是粉絲經濟,在互聯網之上,每個人都是別人的粉絲,每個人都會有自己的粉絲,一旦擁有了大量的粉絲,粉絲就意味著影響力,例如每天早上,line、FB社群運營人員登錄帳號時就有上百條粉絲留言在等著他們回覆,留言的內容各式各樣,有諮詢最新產品問題,也有詢問如何銷售等等。

企業主行銷的投入全是基於社群關係,以粉絲為核心,成功培養千萬計的忠誠粉絲。如何將客戶都轉化為粉絲呢?

這就需要企業發揮互動的作用了。Line、FB、IG、郵件等企業不僅可以及時回覆每一位客戶的提問和留言,更可以主動與客戶建立互動,為客戶提供幫助,贏得客戶的好感,慢慢做到讓客戶離不開你,最終客戶就會變成企業的追隨者,成為企業的粉絲,提高了客戶黏度,確保了客戶的忠誠度。

所以說,網路社群互動,既是企業運營粉絲的秘訣,也是維護客戶關係的法寶之一,同時也是積累客戶的第一步唷。- 作者:佚名

圖片來源:Pixabay

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