#問題分析與解決技巧
解決問題之前,須培養發現問題本質的能力!
▎這本書主要以麥肯錫的強項-分析,逐一引導讀者,從「目的」和「時間」這兩個角度來提問問題,所以在分析問題與解決問題之前,必須先把目的與時間納入提問結構裡,解決問題的步驟就會明確清楚!
▎最印象深刻的是如何將問題轉化成具體課題:問題和課題哪裡不一樣?「問題」是現狀與期望之間的落差,「課題」則是追求答案的提問。多數人都會陷在問題裡打轉,包括我的團隊也是,沒有真正想過課題是什麼。
所以便要利用 S-C-Q-A(Situation, Complication, Question, Answer
Analysis)問題接近法,藉由描述當事者的心理狀況,一邊發現問題,一邊以疑問句找出追求答案的「課題」。
例如:書中所提-電腦硬碟裡儲存大量重要資料,會出現什麼潛在風險?可能會發生硬碟損壞的問題,失去重要資料(具體課題)。也就是說,重要資料消失,是問題背後要解決的課題。
接著,我們必須找出能解決課題的各種替代方案:強化員工的電腦技能以防止人為疏失、安裝最新的防毒軟體、安裝不斷電系統、將硬碟資料備份等,都是替代方案,但千萬不能只有一個方案喔!
最後,選出「最適合」現況的解決策略,並採取自律性行動。
▎這本書值得推薦給大家先去探索發現問題、提出課題的能力!不論是策略、產業、組織、行銷、價值鏈、消費行為、公關危機,從個人職涯到公司成長,多半已經有現成的分析架構,可供你思考解決方案時套用。這本書資料詳實,內容鉅細靡遺,值得再進一步做主題閱讀或分析閱讀!
總結:有邏輯的分析問題,有系統的思考課題,平常觀察環境、發展多套劇本做情境分析,讓你不論面對任何難題,都可以在問完問題的同時,答案就出來了——像麥肯錫的專家們一樣,愈來愈高強。
#麥肯錫問題分析與解決技巧 #94快讀書法 #伴侶共讀100 #AJ060
書名:麥肯錫問題分析與解決技巧
作者:高杉尚孝
書介傳送門:https://bit.ly/2NEKebC
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