一書一行動|虛實融合新時代,社群互動是關鍵(影音009)

金句:互動行銷的時代,讓顧客價值能夠自我實現。

Hi,這裡是嘉義閱讀吧台,
陪你閱讀書寫,認識自己,同理他人。

我是「一書一行動」的主講人老臣,
分享所學,傳遞價值,是我們的使命。

今天分享的這本書是:《行銷4.0》,
作者是大家公認為現代行銷之父 - 菲利浦.科特勒。
從早期由產品所帶動的「行銷1.0」,到顧客為中心的「行銷2.0」,轉變到以人為本的「行銷3.0」,再延伸出近代「行銷4.0」的概念,主要告訴企業如何將消費者轉換成品牌的忠實擁護者。

本書對我來說有個核心觀點,與你分享:
想要掌握顧客的消費旅程,就要活用5個架構法讓顧客去體驗
第一、認知:要讓顧客知道有你這個品牌。
第二、訴求:要讓顧客產生我喜歡你這個品牌。
第三、詢問:要讓顧客自己說,我被你的商品或服務給說服了。
第四、 行動:要讓顧客採取我要買你的商品或服務的動作。
第五、倡導:要讓顧客使用商品或服務後,主動產生推薦給別人。
作者也提醒我們這5個架構法,必須從自己的品牌吸引力、顧客好奇心、對顧客的承諾,以及品牌親和力做足內容行銷基本功。

那麼,
在數位時代裡,有哪些族群是最有影響力的呢?
第一、年輕人:他們是早期採用者。行銷重點在於心理占有率。
第二、女性族群:他們是資訊蒐集者、採購者、家庭經理等。行銷重點在於市場占有率。
第三、數位網民:他們是社群連結者、品牌傳教士、內容提供者。行銷重點在於品牌知名度。



我看了這本書,也給了自己一個行動反思的計畫:
盤點自己從以前到現在所開發的商品及服務,是否有影響到數位時代的三大族群:年輕人、女性族群、數位網民。
如果沒有的話,我應該要執行全通路行銷模式。
第一:找出分眾族群體驗的數位路徑。
第二:找出最關鍵的數位接觸點和通路。
第三:改進並虛實整合最重要的接觸點和通路。

從這三個步驟就能知道顧客體驗的層次到哪裡,品牌差異化必須從顧客享受服務開始,而體驗是過程中的潤滑劑,互動參與是品牌擁護者自我實現價值的最高策略。

OK!非常感謝你的聆聽,
希望我的分享能引起你的共鳴及行動。
期待下週再與你分享更多經典好書。

書名:行銷4.0:新虛實融合時代贏得顧客的全思維
作者:菲利浦.科特勒



責任編輯:陳信忠(老臣)
核稿編輯:Joanna (晶晶)

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