金句：零售哲學，關鍵在於品質與服務！
Hi，這裡是綠藝漫活居，陪你閱讀書寫，認識自己，同理他人。
我是「一書一行動」的主講人老臣，分享所學，傳遞價值，是我們的使命。
今天要跟你分享的這本書是：《零售的哲學》，作者是全球最大的便利店連鎖公司創始人鈴木敏文，他結合了40多年零售經驗，為你講述擊中消費心理的零售哲學。
本書有個核心觀點就是鈴木敏文所經營的成功之道，他認為經營的核心因素是「產品的品質」和「服務的内容」，與店家規模大小並無直接的關聯。
所以，7-Eleven會成功的兩大關鍵是品質與便利。
第一、品質
比起「價廉」，其實「物美」更加重要。鈴木敏文認為，不能帶給消費者「價值感」的產品，根本無法在市場估有一席之地。例如：衝動性、價格低、新奇、熱門話題等產品很多，但若無法建立在「品質」上，必將失去顧客「二次消費的機會」。
所以，「好的品質」加上持續提供消費者「價值感」的產品，才能讓顧客有二次以上的消費機會。
第二、便利
提供便利是最終的目標，鈴木敏文在2001年設立lBank銀行股份有限公司，並不是為了進軍銀行業，而是為了安裝ATM，讓民眾走進便利商店，提供更便利的服務。後來，1987年又在日本業界首創了代收水電、公共業務費的服務。
從這裡我們就可觀察出，設立便利店不是一成不變的經營模式，而是要習慣「持續改變」，並了解消費者的「需求變化」，才有可能在時代變遷時，做出客戶真正想要的需求！
從鈴木敏文創立全球最大便利店的過程，可以感受到每個時程的事物一直在改變，只有不斷面對挑戰，試著去探索各種可能，才有可能找到更好的方法，7-Eleven就是不斷地用假設、執行、驗證，再加上數據反饋，才會造就今日便利商店的龍頭地位。
看了這本書，我們也給自己一個行動反思的計畫吧：
如何預判消費者的心理？
試著捕捉消費者購買變化的細節步驟，利用鈴木敏文的假設→執行→驗證，以不斷假設、驗證事物可行性的方式，來預判消費者的心理情緒。
最後，我要跟你分享一句很有感的話：
「零售哲學，關鍵在於品質與服務！」
OK！非常感謝你的聆聽，
希望我的分享能引起你的共鳴及行動。
期待下週再與你分享更多經典好書。
書名：零售的哲學：7-Eleven便利店創始人自述
作者：鈴木敏文
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責任編輯：陳信忠(老臣)
核稿編輯：Joanna (晶晶)
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