如果把故事這個名詞用在上述所有用途，有助於找到或創造工作上的更多意義，顯然是好事。但是，並不是每個有意義的文字組合都是故事，就像並非所有文字的集合都能構成詩，故事是比較特別的存在。
通常銷售故事有以下六個顯而易見的要素，依照你可能在描述過程中遇到的順序列出：
(1)時間
(2)地點
(3)主角
(4)障礙
(5)目標
(6)事件
如果在訊息中發現這些要素，那就是故事，也許不是個好故事，但終究是個故事。
故事通常有：
第一、時間：類似像「回顧2019年」、「上個月」、「我上次去度假時」等文字，都是在暗示事情發生的時間。
故事必然是在描述有事情在發生，這些時間就是事情即將發生的跡象。
第二、地點：故事的開頭有時候會是「我在桃園的機場」、「一切就從我們辦公室的自助餐廳開始」或是「在我回家的路上」，同樣地，故事既然是描述事件，那些事件必定發生在某個地方。
試著說個發生在你身上，而且有具體內容的故事，但不提發生地點，這樣不是不行，但感覺差了一點什麼，這就是為什麼多數故事都有地點。
第三、主角：有故事就應該有角色，但就像前面提到的，近來許多被當成「故事」的訊息，都是類似使命宣言或談話要點，根本沒 有角色。
訊息要成為故事，至少要有一個角色，甚至是多個。
在銷售故事的脈絡中，角色幾乎都是人，但也有可能是動物、公司，甚至是產品品牌。
第四、障礙：這是指故事中的反派。
通常是人，但不見得。
可能是你的主要競爭對手公司、你正在開發產品所要面臨的挑戰，或是你終於得以報一箭之仇的那台老出錯的筆電。
第五、目標：故事中的主角必定有個明確的目標，就是想達成什麼任務？特別是在讀者眼中有價值或高尚的目標。不要把銷售故事的目標和故事主角的目標混為一談。
第六、事件：如果說有什麼最重要的指標來判斷故事正在發生，事件就是了。故事之所以是故事，必定是發生了什麼事。產品的神奇功能、服務的承諾保證，或公司比對手更優的見證，一般都不是故事，因為並未講述事件。
當訊息中什麼都沒發生，只是某人對某事的看法，那就不是故事。
那些訊息可能非常有說服力，而且是所有銷售時的必備素材，只是那並非故事。
我們來看看若以銷售為背景，來看這則故事：
新的公路自行車花掉我太多錢，那輛車是白色的，車體上有亮橘色的重點挑亮。
上週我將它從卡車上卸下來，站在公寓的電梯門口。
門一打開，裡頭已經站著我們這棟大樓的一個女孩子。
我一直想認識她。
她在我進電梯時報以微笑。
我常常看到這個女孩子，她經常跑步與騎腳踏車，所以我知道她會對新的腳踏車發表意見，我就等著她開口。
她一直朝我的方向看，顯然準備要說點什麼。
等她終於開口時，她說，「那是木質錶嗎？」我早已完全忘了自己那天正戴著Jord的檀香木手錶。「真酷，」她說。
就在那一刻，電梯停在她的樓層，她出電梯，根本沒有提到腳踏車，說不定視而不見。那只錶得到出乎預料的評語，太誇張了。多謝Jord！
這則故事看起來好像沒有驚天動地的感覺，但如果是在銷售Jord品牌產品，那麼就是一則成功的故事了，讓讀者知道Jord品牌的吸引力，讓讀者產生好奇心。
我們知道這則故事暗藏這六大故事要素：
這是在描述某人發生的事，就算是個10歲小孩也認得出來是故事。
裡面有時間(上週)、地點(公寓電梯)、主角(不知名的作者)、障礙(在電梯中認識女孩子的困難)、目標(終於在電梯中遇到那女孩子)，以及事件(電梯中的所有活動與對話)。
所以，銷售故事是什麼？
銷售故事就是在贏得訂單，以及維繋顧客的過程中使用的故事。
故事可以用在銷售流程中的任何階段，從你開發客戶前的準備，到與買家建立的關係，再到產品宣傳，協商價格，逹成交易，甚至在銷售結束之後的售後服務，這些全都是銷售故事。
現在，換你也來寫一則屬於自己產品或服務的故事吧！
OK，希望我的分享能帶給你銷售上的啟發！
如果你也有不錯的銷售策略觀點，歡迎不吝與我交流。
責任編輯：陳信忠
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