掌握社群平台的使用特性，多角化產出品牌內容
電商社群王朝的來臨，你掌握住了嗎？
行動裝置不斷地推陳出新，加上行動社群崛起，包括臉書、Instagram等平台，成為現代人接收資訊、與朋友互動
的重要管道，逐漸改變我們的生活型態和消費習慣。
接下來，將介紹電商社群經營的小撇步，期待讀者能將其活用於電商品牌。
我們的生活已無法離開手機，臉書動態的資訊儼然取代傳統電視節目，資訊爆炸的時代確實來臨。
智慧型手機滲透率持續提升，伴隨著相關產業的興起，倘若品牌能將數據精準掌握，分析使用特性和偏好，持續優化内容資訊，將能對準市場搶佔商機。
根據資策會研究，台灣近八成民眾每日使用手機超過兩小時，其中黏著度最高的分別是Facebook以及Line，年輕族群更是頻繁地使用YouTube及Instagram。
瞭解各平台的使用族群後，聰明地投放廣告，提供優質的内容給目標族群，受眾被網羅的機率就會大幅提升。經營電商不能僅志在衝高流量，亦須培養與顧客之間的信任，聚集粉絲，進而達成轉換才是王道。
在經營社群時，可以針對不同年齡層的受眾，透過不同的管道來和粉絲溝通、常見的操作手法例如：透過Messenger訊息、EDM或SMS簡訊分別傳送各社群的邀請連結給不同族群的受眾，將粉絲導入適合的社群平台進行溝通。
高年齡層的受眾可以邀請他們加入品牌Line群；年齡層低的受眾可以邀請他們追蹤品牌Instagram，進而針對不同的社群平台製作專門的貼文，和粉絲溝通，提升品牌社群力。
在經營電商社群時，有些小撇步與你分享：
品牌若要建立第一批群眾，並沒有想像地如此困難，做好事前準備就可以跨出第一步。
首先，將現有的顧客名單整理完善，運用Email、電話、私密訊息的管道連繋，詢問顧客是否有意願加入私密社團、與品牌一起打造相同興趣的社群。
當社群成立後，可以創造一位社團中的品牌發言人，可以是吉祥物、老闖化身、或是任何社群感興趣的形象，讓粉絲們都能加你為好友。為什麼要這樣做呢？以目前臉書功能來說，當你的好友在社團發表文章，你將會收到通知，此操作能使貼文的觸及率提升，主動點選你的貼文！
在經營社團時，必須嘗試讓行銷文案具有溫度，並給予粉絲意想不到的驚喜，包含不定期的優惠或活動，同時反問自己「如果我是粉絲，願不願意分享」、「收到這份驚喜會不會拍照打卡」，懂得抓住粉絲的喜好，即能觸動消費者的心。
有鑒於品牌和顧客的互動，從奉承關係進階到人本行銷，與社群互動的目的不是銷售，而是互相了解，運用連結促使顧客參與。要跟粉絲站在一起、想同樣的事、甚至有同樣的理想，這也是許多品牌堅持著：每個月電訪消費者、與消費者面對面交流訊息的原因，除了拉近與粉絲的距離外，立即的回饋建議往往都是珍貴的。
不僅是臉書社團，Line或YouTube也是能經營粉絲的管道，每個社群的性質不太一樣，臉書社團主要目的是增加流量和轉換率，而YouTube則以主題影片和自製内容為主，採取訂閱制方式，使粉絲黏著度較高。無論使用何種社群，巧妙運用平台特性與粉絲互動，就有機會經營得有聲有色。
OK，我們來總結一下這篇重點，經營社群電商不能只顧衝高流量，過程中必須培養與顧客之間的信任，聚集粉絲的向心力，進而達成銷售「轉換」才是王道。
最後請試著思考你的電商社群經營策略如何？每個社群經營的性質你是否了解？我們下一篇文章見嚕。
源：電商從0到1
整理：陳信忠
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