如何才能長期留住客戶？

優化產品功能，並對常客優先提供服務

在《成長駭客攻略》一書裡，有分享到如何才能長期留住你的客戶，當你有效留客建立了規模可觀的用戶群之後，下一步便是致力使顧客長期滿意服務並持續活躍。

 

作者西恩．艾利斯建議，採用雙管齊下的策略：

第一、優化既有的產品功能

第二、功能通知和對常客的獎勵

在長期的行銷規劃而言，可以以穩定的步代來引進產品的新功能。

 

我們在執行行銷策略時，一定要適當平衡這2種做法，因為這對長期留客非常重要。

 

許多公司犯了太快引進太多新功能的錯誤，這也是產品團隊稱為「功能膨脹」的問題。這往往使產品變得太複雜，結果模糊了產品的核心價值。

 

在2005年的研究中，行銷科學協會的研究者湯普森、漢米爾頓和拉斯特發現企業經常將太多功能塞進產品，損害了長期留客率：「選擇最有利於初始選擇的功能數量，導致企業納入太多功能，可能因此損害顧客終身價值。」

 

他們的結論是：「企業應考慮提供多一些較為專門的產品，每款產品提供有限的功能，而不是將所有功能都塞進這款產品裡。」

 

成長團隊可以藉由為某些顧客提供產品原型或試用版，幫助公司評估新功能的吸引力。新功能只需找來很小比例的用戶試用即可，這種試驗可以產生大量數據，有助公司在廣泛提供新功能前做出改善。

 

在多數公司，設計新功能的工作由產品團隊負責，成長團隊因為經常做調查和數據分析，因而產生一些開發新功能的構想，可以提交給產品團隊。

 

成長團隊工作中產生的資料，也可能揭示市場調查或策略規劃未能發現的優化機會。換句話說，成長團隊的所有成員都應該持續尋找機會改善產品，以助留客，以及引進新功能。

 

好的，這個如何才能長期留住客戶的觀點，你可以思考一下，然後應用在自己的產品規劃上，就能知道是否能長期留住客戶。

 

所以，我們總結一下這篇的重點，成長團隊應該考慮提供較為專門的產品，每款產品提供有限的功能，而不是將所有功能都塞進產品裡，並持續尋找機會改善產品，以助留客，以及引進新功能。

 

OK，最後請試著思考你的產品規畫裡，是否有依循這樣的行銷策略作實驗呢？

 

 

源：成長駭客攻略

整理：陳信忠