為什麼要洞察顧客的需求和渴望?

跨職能團隊協作,更容易洞察顧客所需

坊間很多行銷專家,致力於洞察顧客的需求和渴望,常做訪問、調査和焦點小組訪談,協助設計宣導訊息,希望藉此增強行銷活動的吸引力,確保這些訊息能有效傳達產品價值。

 

在某些公司,這些行銷專家也可能負責協助產品開發,例如做競爭對手研究,以找出可以考慮的產品特色,或是協助產品測試工作。其實,除了這些工作之外,洞察顧客最好且最有希望的成長策略,不是去擴大用戶群,而是好好的經營既有的用戶,更深入認識用戶。

 

行銷與產品團隊間的這種協作相當少見。

一般來說,產品團隊負責開發產品及隨後的更新,例如改善用戶註冊體驗或增加新功能,而產品團隊會擬出一個完成這些改良的時間表,通常被稱為「路線圖」,不屬於原路線圖的產品改良構想,往往會遇到阻力。


有時是因為時間已經很緊迫;有時是因為新提出的改良構想有問題,要付諸實行會比提議者所想的困難、費時許多,成本因此也會高得多;有時也可能是因為產品團隊認為改良建議與產品的策略願景有衝突;也可能以上因素皆有,又或者另有其他問題。

 

即使你不在科技公司工作,或許也熟悉部門間的這種緊張關係:行銷團隊可能否定銷售部門的建議,研發團隊可能不願替行銷部門建議的新產品打造原型。這正是按部門嚴格分配職責的後遺症之一,也是為何這本書作者的主張,成長團隊必須納入來自多個部門和專責領域的成員。

 

所以我們很快就認識到,最好的主意往往源自這種跨職能協作,因此跨職能協作正是成長駭客行銷的基本特徵,也是洞察顧客更深入的基本功略。

 

OK,最後請試著思考你的團隊,是否有跨職能協作的功能?

 

源:成長駭客攻略

整理:陳信忠



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