實際體會顧客感受，即能找出不足的服務
當你榮升職場的高階主管，或是當上創業老闆之後，你開始要領導底下同事或夥伴，這時的你，還會親臨現場體會一下顧客目前的感受嗎？
大部分的主管或老闆，通常會疏忽掉最基層的顧客服務，以往的我，在當主管或是現在創業，一忙起來就會疏略掉最基層的顧客服務，唯有不斷定時去了解自己的客戶與夥伴，才能創造雙贏、與時俱進。
這幾年，在顧客至上的風潮下，為了體貼客戶需求，國內外企業紛紛吹起「高階主管下放」風。
在台灣，統一超商(7-ELEVEn)每年會有一天，公司主管必須下放門市，穿起店員的制服，拖地、盤點、結帳，在第一線實際體會顧客的感受。
在美國，捷藍(JetBlue)航空公司也別出心裁，乘客登機就座之後，機艙傳出廣播，有個人自我介紹是捷藍的執行長奈曼(David Neeleman)，稍後將送上點心及飲料。除此之外，奈曼每週至少有兩次會在飛機上出現，招呼點心飲料，與乘客聊聊捷藍所提供的服務是否到位。
迪士尼頻道的董事長安・索妮(Anne Sweeny)常在迪士尼與遊客打成一片，並且在下午的迪士尼有線電視節目中演出，扮演卡通角色，體會在不通風的戲服内汗如雨下、不能說話的辛苦。索妮認為這是難得的經驗，唯有透過與顧客的接觸，聆聽顧客的需求，才知道迪士尼頻道少了什麼。
在傳統的企業階層金字塔，執行長或老闆通常都是放在最上面，員工居中，顧客被放在最底層，在這個顧客做主的時代裡，主管也需要在第一線實際體會顧客與員工的感受。
最後，你可以試著思考一下：如果你是領導者，那麼你還會親臨現場服務你的客戶嗎？
OK，希望我的分享能帶給你銷售上的啟發！
如果你也有不錯的銷售策略觀點，歡迎不吝與我交流。
責任編輯：陳信忠
啟發自《行銷點子製造機》
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